IP呼叫中心解決方案 - 小靈呼基于VoIP的遠(yuǎn)程坐席建設(shè)方案

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，VoIP技術(shù)正被應(yīng)用到各行各業(yè)中已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。（什么是VOIP？）小靈呼基于VoIP技術(shù)推出的IP呼叫中心解決方案能為在各地有分支機(jī)構(gòu)的公司解決如下問(wèn)題：

• 為什么需要基于VoIP的IP呼叫中心(IPCC)？
• 1、各分公司各自公布自己的電話(huà)號(hào)碼，管理混亂且不易記。
• 2、各分公司人員分散、素質(zhì)與水平參差齊導(dǎo)致的管理分散、服務(wù)入口多樣的問(wèn)題。
• 3、對(duì)客戶(hù)的服務(wù)過(guò)程記錄不完整，服務(wù)未形成閉環(huán)。
• 4、總部無(wú)法對(duì)分公司的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控和數(shù)字化管理。
• 5、總部和分部之間區(qū)間通話(huà)費(fèi)用居高不下。
• 小靈呼IP呼叫中心解決方案的功能特點(diǎn)
• 1、基于LCall呼叫中心平臺(tái)，繼承了LCall既有的IVR及ACD等呼叫中心功能特點(diǎn)。(更多LCall介紹)
• 2、IP呼叫中心采用總部統(tǒng)一電話(huà)接入的模式，只需公布總部的電話(huà)號(hào)碼。總部接入線(xiàn)路支持400電話(huà)、普通電話(huà)線(xiàn)、模擬中繼、數(shù)字中繼等方式。
• 3、IP呼叫中心采用管理集中、數(shù)據(jù)集中、坐席分布的建設(shè)思路。為客戶(hù)提供統(tǒng)一的服務(wù)入口，提供統(tǒng)一的規(guī)范化服務(wù)。
• 4、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)、通話(huà)錄音、服務(wù)記錄總部集中存放，便于總部監(jiān)控管理整個(gè)服務(wù)流程。
• 5、總部和分部之間通話(huà)免費(fèi)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸語(yǔ)音，先進(jìn)的VOIP技術(shù)，優(yōu)異的防火墻穿透技術(shù)，支持SIP協(xié)議，語(yǔ)音壓縮采用DSP硬件編解碼，可獲得幾乎實(shí)時(shí)的語(yǔ)音效果(支持G.711 A-Law、μ-Law、G.729等)，語(yǔ)音延遲<100ms、語(yǔ)音質(zhì)量高。
• 6、總部坐席將來(lái)電在線(xiàn)轉(zhuǎn)接至分部遠(yuǎn)程坐席，可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、總部坐席、分部坐席之間的三方通話(huà)。
• 7、根據(jù)定義的號(hào)碼區(qū)號(hào)規(guī)則，系統(tǒng)也可自動(dòng)將來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接至分部遠(yuǎn)程坐席。
• 8、分部遠(yuǎn)程坐席接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，電腦自動(dòng)彈出來(lái)電客戶(hù)的資料信息。
• 9、即使網(wǎng)絡(luò)故障，也可保證呼叫中心正常運(yùn)行。

系統(tǒng)架構(gòu)：

系統(tǒng)配置-總部服務(wù)器：

系統(tǒng)配置-總部坐席：

系統(tǒng)配置-遠(yuǎn)程坐席：